Arızayı teşhis eder,
doğru teknisyeni yola çıkarır.
Sensör alarmı ya da müşteri çağrısı; ajan arızayı sınıflandırır, geçmiş müdahalelerden olası nedeni çıkarır, gereken parça ve beceriyi eşleştirir, en uygun teknisyeni rotasıyla önerir. Teknisyene adım adım prosedür ve cihaz geçmişi, servis müdürüne SLA ve garanti kontrolü. İş emri ataması ve garanti dışı ücretlendirme kararı her zaman servis yönetiminde.
Teşhisi ve planlamayı üstlenir, servis ekibi sahaya odaklanır
Ajan arıza kayıtlarını, cihaz geçmişini, parça stoğunu ve teknisyen becerilerini öğrenir; ikinci ziyareti azaltacak doğru eşleşmeyi önerir, SLA ve garantiyi izler, servis müdürüne yalnızca karar gerektiren işi getirir.
Arıza sınıflandırma ve olası neden
Müşteri çağrısını ya da IoT alarmını arıza türüne göre sınıflar; aynı cihaz ailesindeki geçmiş müdahalelerden olası nedenleri olasılıkla sıralar, teknisyene kontrol listesi hazırlar.
"Kompresör sıcaklık alarmı → fan motoru %78, kondenser kirliliği %14"Yedek parça ve beceri eşleşmesi
Olası nedene göre gereken parçayı stokta ve araç deposunda arar; müdahale için gereken yetkinliği (sertifika, cihaz eğitimi) belirler. Parça yoksa tedarik süresiyle alternatif önerir.
"Fan motoru FM-220: İzmir depoda 3 · soğutma sertifikası gerekli"En uygun teknisyen ve rota
Beceri, mesafe, mevcut iş yükü ve SLA süresine göre teknisyen önerir; günün rotasını yeniden düzenler, müşteriye tahmini varış saatini bildirir. Atama kararı servis müdüründe.
"Teknisyen Mehmet · 40 dk · bugünkü 2. iş sonrası"Teknisyene prosedür ve geçmiş müdahale
Teknisyenin mobil ekranına cihazın geçmiş 23 müdahalesini, adım adım kontrol prosedürünü, şemayı ve güvenlik notlarını getirir; sahada sorulan soruyu kılavuzdan cevaplar.
"Adım 4/9: fan rölesi kontrolü · son değişim 14 ay önce"SLA ve garanti kontrolü
Müşteri sözleşmesindeki SLA süresini ve cihazın garanti durumunu her iş emrinde kontrol eder; SLA ihlal riskini önceden uyarır, garanti dışı işlem için ücretlendirme önerisi hazırlar.
"SLA 8 saat · 5 saat 20 dk kaldı · garanti kapsam içi"Servis raporu ve ikinci ziyaret riski
Teknisyenin saha notundan ve değiştirilen parçadan servis raporunu taslaklar; tekrar eden arıza örüntüsünü ve ikinci ziyaret riskini işaretler, bakım planlamaya öneri verir.
"Rapor taslağı hazır · ikinci ziyaret riski: düşük"Saha servis ajanıyla örnek bir gün
Temsili bir iş günü: sensör alarmından servis raporuna kadar hangi işi ajan tek başına hazırlar, hangisini servis müdürünün onayına sunar. Her müdahale sonucu bir sonraki benzer arızaya öğretilir.
- Sensör: kompresör sıcaklık alarmı
İzmir'deki soğutma ünitesi SU-1187 eşik üstü sıcaklık bildirdi. Ajan cihaz kartını, sözleşmeyi ve geçmiş 23 müdahaleyi açar. - Olası neden: fan motoru arızası (%78)
Aynı cihaz ailesinde benzer alarm örüntüsü 11 kez fan motoruyla kapanmış. İkinci olasılık kondenser kirliliği (%14). Teknisyen için kontrol listesi hazırlandı. - Parça stokta, teknisyen 40 dk mesafede
Fan motoru FM-220 İzmir depoda 3 adet. Soğutma sertifikalı 2 teknisyenden Mehmet 40 dk mesafede, ikinci işinden sonra uygun. SLA 8 saat, garanti kapsam içi. - Servis müdürü iş emrini onayladı
Müdür öneriyi inceledi, Mehmet'i atadı; parça araca yüklenmesi için depoya talimat. Müşteriye tahmini varış 11:30 bildirildi. - Teknisyen sahada: prosedür ve geçmiş ekranda
Mobil uygulamada 9 adımlı kontrol prosedürü, elektrik şeması ve son fan değişimi (14 ay önce). Adım 4'te fan rölesi arızalı bulundu; motor ve röle değiştirildi. - Servis raporu taslağı hazır
Saha notu ve değiştirilen parçalardan rapor; garanti kapsamında, ücretlendirme yok. İkinci ziyaret riski düşük; kondenser temizliği bir sonraki periyodik bakıma öneri olarak eklendi. - Gün özeti servis müdürüne
14 iş emri: 11'i ilk ziyarette kapandı, 2 parça bekliyor, 1 SLA riski yarın sabaha önceliklendirildi. Bakım planlamaya 3 tekrar eden arıza önerisi.
Soğutma ünitesinin kompresör sıcaklık alarmı düşer; ajan arızayı sınıflandırır, geçmiş 23 müdahaleden olası nedeni çıkarır, parça stoğunu ve en yakın uygun teknisyeni eşleştirir, SLA ve garantiyi kontrol edip servis müdürüne iş emri önerisi sunar.
Kompresör sıcaklık alarmısınıflandıFan motoru %78 · kondenser %14geçmiştenFM-220 · İzmir depo: 3 adetstoktaMehmet · 40 dk · soğutma sertifikalıonay bekliyor8 saat · kapsam içikontrol edildiSizin kurumunuzda nasıl çalışır?
Sektörünüzü seçin; saha servis ajanının hangi işleri üstlendiğini ve ekibinizle nasıl çalıştığını görün.
Günde yüzlerce çağrı; yanlış parçayla ikinci ziyaret en pahalı hata.
Çağrı merkezi kaydındaki şikâyeti arıza türüne çevirir, model ve geçmişten olası nedeni çıkarır, parçayı araç deposuyla eşleştirir; bölge teknisyenlerinin günlük rotasını düzenler, garanti ve ek ücret durumunu çağrıda netleştirir.
- Çağrıdan arıza türü"Soğutmuyor, ses yapıyor" gibi ifadeleri model bazlı arıza türüne çevirir.
- Araç deposu eşleşmesiGereken parçanın teknisyen aracında olup olmadığını kontrol eder, yoksa yükleme listesi.
- Günlük rotaBölge teknisyenlerinin randevularını mesafe ve SLA'ya göre sıralar.
- Garanti ve ücret bilgisiGaranti durumunu çağrıda söyler, garanti dışı ücret tahminini onayla sunar.
Müşterinin hattı durmuş; teşhis, parça ve uzman teknisyen aynı anda hazır olsun.
Makine PLC ve sensör verisini arıza koduyla eşleştirir, geçmiş müdahale ve servis bültenlerinden olası nedeni çıkarır; uzak destekle çözülebilecek arızayı ayırır, saha gerekiyorsa uzmanlık ve parçayla teknisyeni önerir; sözleşmedeki müdahale süresini izler.
- PLC ve arıza koduMakine arıza kodunu ve sensör geçmişini olası nedenle eşleştirir.
- Uzak destek ayrımıTelefonla çözülebilecek arızayı sahaya göndermeden önce işaretler.
- Uzman teknisyen eşleşmesiMakine tipi eğitimi ve sertifikaya göre teknisyen önerir.
- Sözleşme müdahale süresiMüşteri sözleşmesindeki SLA'yı izler, riski önceden uyarır.
Mahsur kalma çağrısı dakika sayar; en yakın yetkili teknisyen anında belli olsun.
Acil çağrıyı (mahsur kalma, kapı arızası) önceliklendirir ve en yakın yetkili teknisyeni rotasıyla önerir; bina ve asansör kimliğinden geçmiş müdahale ve periyodik bakım kaydını açar; yasal kontrol ve bakım tarihlerini izler.
- Acil çağrı önceliğiMahsur kalma çağrısını en üste alır, en yakın yetkili teknisyeni önerir.
- Bina ve cihaz geçmişiAsansör kimliğinden geçmiş arıza ve bakım kaydını teknisyene getirir.
- Periyodik bakım takibiYasal kontrol ve bakım tarihlerini izler, planlamaya hatırlatır.
- Parça ve revizyon önerisiTekrar eden arızada revizyon ihtiyacını bakım planlamaya raporlar.
Dağınık sahalar, uzun yol, sınırlı uzman; her ziyaret doğru parça ve rotayla.
SCADA alarmlarını ve saha ekiplerinin bildirimlerini arıza türüne göre sınıflar; uzak sahalar için ziyaretleri birleştirir ve rotayı planlar, gereken parça ve İSG yetkinliğini eşleştirir; üretim kaybı riskine göre önceliklendirir.
- SCADA alarm sınıflandırmaAlarmı arıza türüne ve geçmiş örüntüye göre olası nedenle eşleştirir.
- Ziyaret birleştirmeAynı bölgedeki açık iş emirlerini tek rotada toplar.
- İSG yetkinlik eşleşmesiYüksekte çalışma, YG yetkisi gibi gereklilikleri teknisyenle eşleştirir.
- Üretim kaybı önceliğiKayıp riskine göre iş emri sırasını önerir.
Cihaz arızası hasta takvimini etkiler; yetkili teknisyen, kalibrasyon ve kayıt eksiksiz olsun.
Hastane biyomedikal biriminden gelen arızayı cihaz kimliğiyle sınıflar, üretici bültenleri ve geçmişten olası nedeni çıkarır; yetkili servis teknisyenini ve parçayı eşleştirir; kalibrasyon ve periyodik kontrol tarihlerini izler, müdahale kaydını mevzuata uygun tutar.
- Cihaz kimliğiyle sınıflandırmaArızayı cihaz modeli ve üretici bültenleriyle eşleştirir.
- Yetkili teknisyenÜretici eğitimi ve yetki belgesi olan teknisyeni önerir.
- Kalibrasyon takibiKalibrasyon ve periyodik kontrol tarihlerini izler, hatırlatır.
- Mevzuata uygun kayıtMüdahale raporunu izlenebilirlik için eksiksiz tutar.
Dört adımda, kurum içinde
- 01
Bağlayın
IoT/SCADA, servis yönetimi, ERP (stok, garanti, sözleşme), harita/rota ve teknisyen mobil uygulaması bağlanır; cihaz kartları, servis prosedürleri ve geçmiş müdahale kayıtları yüklenir.
- 02
Öğretin
Kurallar servis ekibiyle tanımlanır: arıza sınıfları, teknisyen beceri matrisi, SLA ve garanti kuralları, hangi iş emrinin otomatik önerileceği, hangisinin müdür onayına gideceği.
- 03
Çalıştırın
Ajan alarmı ve çağrıyı sınıflar, olası nedeni ve parçayı çıkarır, teknisyen ve rota önerir; iş emri ataması ve garanti dışı ücretlendirme her zaman servis yönetiminin onayıyla kesinleşir.
- 04
Geliştirin
Her müdahale sonucu (gerçek neden, değiştirilen parça, süre) kurumsal hafızaya yazılır; olası neden tahmini her kapanan iş emriyle keskinleşir, tekrar eden arızalar bakım planlamaya raporlanır.
Ajan çalışır, karar kurumda kalır
Her ajan kurum içinde (on-premise) ya da sizin bulutunuzda çalışır; neyi tek başına yapabileceği, neyi onaya sunacağı yetki matrisiyle belirlenir.
Kurum içinde çalışır
Cihaz, müşteri ve sensör verisi kurum dışına çıkmaz; ajan on-premise ya da sizin bulutunuzda çalışır. Müşteri sözleşme ve konum verisi KVKK kurallarıyla korunur.
Yetki matrisi
Ajan neyi tek başına yapar, neyi onaya sunar: iş emri türü, tutar ve role göre tanımlanır. Teknisyen ataması ve garanti dışı ücretlendirme her zaman servis yönetiminde.
Her teşhisin kaynağı ve izi
Olası neden hangi geçmiş müdahalelere dayanıyor, parça ve teknisyen önerisi hangi veriyle çıktı: ajan gösterir. Her alarm, iş emri ve karar zaman damgasıyla kayıt altındadır.
İnsan döngüde
Teşhis bir olasılıktır, kesin karar sahadaki teknisyende; atama servis müdüründe. Ajan sıralar, eşleştirir, hatırlatır; güvenlik gerektiren adımı atlatmaz.
Saha servis ajanı, Nexage çözümleriyle birlikte büyür
Servis & Saha Operasyonlarıİş emri, teknisyen takvimi ve mobil saha ekranları; ajanın üzerinde çalıştığı modül.
NexOPSKestirimci bakım ve operasyon akışları; arıza olmadan önce bakım iş emrini bu platform tetikler.
Varlık & EnvanterCihaz kartları, garanti ve yedek parça stoğu; ajanın parça ve garanti kontrolünü yaptığı kaynak.Merak edilenler
IoT ya da sensör verimiz yoksa çalışır mı?
Evet. Ajan çağrı merkezi kaydı, e-posta ya da teknisyen bildirimiyle başlar; arızayı müşterinin ifadesinden ve cihaz geçmişinden sınıflar. IoT/SCADA bağlandığında aynı akış alarmla tetiklenir; iki kaynak birlikte de çalışır.
Teknisyenler hangi mobil uygulamayı kullanır?
Mevcut servis yönetimi uygulamanız varsa ona entegre olur; yoksa Nexage Servis & Saha modülünün mobil ekranı kullanılır. Teknisyen iş emrini, prosedürü, cihaz geçmişini ve rotayı telefondan görür, saha notunu ve fotoğrafı aynı ekrandan girer.
Garanti ve SLA kuralları nasıl tanımlanır?
Müşteri sözleşmeleri ve garanti koşulları (süre, kapsam, hariç tutulanlar) servis ekibiyle birlikte kural olarak tanımlanır; ERP'deki garanti kaydıyla eşleştirilir. Ajan her iş emrinde kontrol eder; belirsiz durumda karar servis yönetimine gider.
Olası neden tahmini ne kadar güvenilir?
Tahmin, aynı cihaz ailesindeki geçmiş müdahalelerden olasılıkla üretilir ve kaynak kayıtlar gösterilir; teknisyene kesin sonuç değil kontrol listesi verir. Kesin teşhis sahadaki teknisyenindir; her kapanan iş emri tahmini keskinleştirir.
Ajan teknisyeni kendi başına atar mı?
Hayır. Beceri, mesafe, iş yükü ve SLA'ya göre önerir; atama servis müdürü ya da dispeçerde kalır. Acil çağrılarda öneri önceliklendirilerek anında sunulur, onay tek tıkla verilir.
Cihaz ve müşteri verileri nerede tutulur?
Veriler kurum içinde (on-premise) ya da sizin bulutunuzda kalır; dışarıya aktarılmaz. Müşteri konum ve sözleşme verisi yetki matrisine göre yalnızca ilgili rollere açılır, her erişim denetim izinde kayıtlıdır.
Kurulum ne kadar sürer, fiyat nasıl?
Sistem bağlantıları, cihaz kartları ve kuralların tanımıyla birlikte genellikle 4–8 hafta; IoT entegrasyonu kapsamına göre değişir. Fiyatlandırma teknisyen sayısı, aylık iş emri hacmi ve bağlanan sistemlere göre yıllık lisans + kurulum olarak belirlenir; keşif sonrası net teklif verilir.
Saha servis ajanını kendi arıza kayıtlarınızla görün
30 dakikalık demoda son ayın birkaç gerçek arıza kaydını birlikte işletelim; ajanın olası nedeni nasıl çıkardığını, teknisyen ve parçayı nasıl eşleştirdiğini ve neyi servis müdürüne bıraktığını kendi gözünüzle görün.