İş emrinden kapanışa,
teknisyenin cebinde.
Servis çağrısı, iş emri, planlama ve mobil teknisyen uygulaması tek modülde. Çağrı ya da sensör uyarısı iş emrine dönüşür; planlama panosu beceri, parça ve rotaya göre atama önerir, servis müdürü onaylar. Teknisyen sahada çevrimdışı kontrol listesi, parça sarfı, fotoğraf ve müşteri imzasıyla kapatır; fatura, garanti ve rapor kendiliğinden oluşur.
Çağrıdan kapanışa, sahadan rapora
Servis müdürü panodan planlar, teknisyen telefondan çalışır, müşteri hizmetleri durumu anlık görür. Yapay zekâ destekli Saha Servis Ajanı arıza teşhisi ve atama önerisini modülün içinde sunar; karar ve sevk her zaman servis yönetiminde.
Servis çağrısı ve iş emri yönetimi
Telefon, e-posta, müşteri portalı ve sensör uyarısı tek kuyrukta; iş emri türü, öncelik ve SLA sözleşmeye göre otomatik atanır. Durum her adımda müşteriye görünür.
"İE-1842 açıldı · öncelik yüksek · SLA 8 sa"Mobil teknisyen uygulaması
İş emri, cihaz geçmişi, kontrol listesi, parça sarfı, fotoğraf ve müşteri imzası telefonda; çevrimdışı çalışır, bağlantı gelince eşitler. Barkod/QR ile cihaz ve parça okutma.
"4 fotoğraf · imza alındı · çevrimdışı eşitlendi"Dinamik planlama ve rota
Planlama panosunda teknisyen takvimi, beceri, bölge ve araç stoğu bir arada; Saha Servis Ajanı en uygun teknisyeni ve rotayı önerir, servis müdürü sürükleyip onaylar.
"Öneri: E. Kaya · 40 dk · parça araçta"Periyodik bakım ve dijital kontrol listeleri
Cihaz ve sözleşme bazlı bakım takvimi; sayaç, süre ya da takvime göre iş emri kendiliğinden açılır. Kontrol listesi cihaz tipine göre, fotoğraf ve ölçüm zorunluluğuyla.
"Mart: 38 periyodik bakım · 6 kontrol listesi"Yedek parça, sarf ve araç stoku
Depo ve araç stoğu tek görünümde; iş emrinde kullanılan parça ERP stoğundan düşer, kritik seviyede ikmal talebi açılır. Garanti kapsamı parça bazında kontrol edilir.
"FM-220 · araç stoğu 1 → 0 · ikmal talebi"Servis analitiği ve IoT sinyali
İlk ziyarette çözüm, kapanış süresi, tekrar arıza, teknisyen verimi ve sözleşme kârlılığı panoda. Sensör verisi eşik aşımında uyarı üretir; ajan olası nedeni ve parçayı önerir.
"Tekrar arıza: %6 · en çok CH serisi fan"Bir arıza çağrısının yolculuğu
Temsili akış: sensör uyarısı ya da müşteri çağrısından faturaya. Hangi adımı modül ve ajan hazırlar, hangisinde teknisyen ya da servis müdürü karar verir. Aynı iskelet periyodik bakım ve kurulum iş emirleri için de geçerli.
- Sensör uyarısı ve müşteri çağrısı
Çankaya şubesindeki soğutma grubu CH-12 kompresör sıcaklığı eşiği aştı; 3 dakika sonra şube müdürü de portaldan "soğutmuyor" çağrısı açtı. Modül iki kaydı aynı cihazda birleştirdi. - İş emri açıldı, olası neden önerildi
Sözleşmeye göre öncelik yüksek, SLA 8 saat. Saha Servis Ajanı cihaz geçmişi ve sensör eğrisinden olası nedeni "fan motoru arızası · %78" olarak işaretledi; gereken parça FM-220 ve beceri "soğutma-2" eşleştirildi. - Servis müdürü atamayı onayladı
Planlama panosunda öneri: E. Kaya, 40 dk mesafede, parça araç stoğunda. Müdür bir sonraki işini 1 saat kaydırıp sürükleyerek onayladı; müşteriye tahmini varış SMS ile gitti. - Teknisyene paket hazırlandı
Mobil uygulamaya iş emri, cihaz geçmişi (son 3 müdahale), fan değişim prosedürü ve 9 maddelik kontrol listesi düştü; rota harita uygulamasına aktarıldı. - Sahada teşhis ve müdahale
Teknisyen QR ile cihazı okuttu, teşhisi doğruladı, FM-220 parçasını araç stoğundan düştü; 4 fotoğraf ve sıcaklık ölçümünü kontrol listesine girdi. Bodrumda bağlantı yoktu, uygulama çevrimdışı çalıştı. - Kapanış ve müşteri imzası
Şube müdürü ekrandan imzaladı; iş emri "tamamlandı" durumuna geçti, bağlantı gelince kayıt eşitlendi. Garanti kontrolü: sözleşme kapsamında, ücretsiz; sarf parça ERP stoğundan düştü. - Sonuç: rapor, fatura ve ikmal
Müşteriye fotoğraflı servis raporu e-posta ile gitti; ERP'de 0 TL servis faturası ve FM-220 için ikmal talebi oluştu. Kapanış süresi 2 sa 30 dk · SLA 8 saat. Tekrar arıza izlemesi 30 gün açık.
Her iş emri tek kayıt: çağrı, cihaz geçmişi, atama, kontrol listesi, parça sarfı, fotoğraflar, imza ve fatura bir arada. Müşteri portalından aynı kaydın durumu görünür.
08:42 · CH-12 · birleştirildiiş emri08:55 · E. Kaya · 40 dkonaylandı9/9 madde · 4 fotoğraftamamFM-220 · araç stoğuikmal11:10 · ekrandakapandıPlanlama panosu, mobil iş emri, bakım takvimi
Temsili ekranlar: servis müdürü için planlama panosu, teknisyen için mobil iş emri, bakım sorumlusu için periyodik bakım takvimi.
| Teknisyen | Bölge | İş | Uygun |
|---|---|---|---|
| E. Kaya · soğutma-2 | Çankaya | İE-1842 | 13:30 |
| M. Sarı · asansör | Batı | İE-1839 | 15:00 |
| A. Demir · elektrik | Kuzey | İE-1845 | 11:00 |
| S. Yıldız · soğutma-1 | Gebze | bakım K-7 | 16:30 |
Sizin sahanızda nasıl çalışır?
Sektörünüzü seçin; hangi iş emri türlerinin, kontrol listelerinin ve garanti kurallarının ilk gün hazır geldiğini görün.
Günde yüzlerce çağrı, onlarca teknisyen; garanti kuralı ve parça stoğu her iş emrinde kendiliğinden.
Çağrı merkezi ve bayi portalından gelen çağrılar seri numarasıyla cihaza bağlanır; garanti durumu, ücretlendirme ve parça uygunluğu iş emri açılırken bellidir. Teknisyen rotası bölge ve beceriye göre günlük planlanır.
- Garanti ve ücretlendirme kuralıSeri numarasından garanti durumu; kapsam dışıysa fiyat listesi ve müşteri onayı iş emrinde.
- Yoğun gün planlamasıBölge bazlı günlük rota, teknisyen başına iş sayısı ve yeniden planlama önerisi.
- Araç stoğu ve ikmalSık kullanılan parçalar araçta; kritik seviyede depodan ikmal talebi.
- Müşteri bilgilendirmeTahmini varış SMS'i, servis raporu ve memnuniyet anketi kapanışta.
Müşteri tesisindeki makineniz için sözleşmeli bakım, sensör uyarısı ve uzman teknisyen; plansız duruşu azaltır.
Satılan her makine kurulumdan itibaren varlık kaydıyla izlenir; sözleşme türüne göre periyodik bakım açılır, sensör ya da sayaç eşiği aşıldığında ajan arızayı sınıflandırır ve doğru beceriye sahip teknisyeni önerir.
- Sözleşmeli periyodik bakımBakım paketi, sayaç saati ve kontrol listesi makine tipine göre; takvim kendiliğinden.
- Sensör / SCADA uyarısıEşik aşımında iş emri taslağı; ajanın olası neden ve parça önerisi.
- Uzman beceri eşlemeCNC, hidrolik, PLC becerileri teknisyen kartında; uzaktan destek adımı.
- Servis kârlılığıSözleşme başına parça, iş gücü ve yol maliyeti; yenileme döneminde rapor.
Yasal periyodik bakım, acil kurtarma çağrısı ve bina yöneticisine şeffaf servis geçmişi.
Her asansör ve bina sistemi (yangın, HVAC, jeneratör) adres ve cihaz kimliğiyle kayıtlı; aylık bakım takvimi ve kontrol listesi mevzuata uygun şablonla gelir, acil çağrılar en yakın teknisyene önceliklendirilir.
- Aylık bakım ve kontrol listesiCihaz tipine göre kontrol maddeleri, fotoğraf ve ölçüm zorunluluğu; bakım etiketi QR ile.
- Acil çağrı önceliğiMahsur kalma çağrısı en üstte; en yakın teknisyen ve tahmini varış.
- Bina yöneticisi portalıServis geçmişi, raporlar ve sözleşme durumu site yönetimine açık.
- Yıllık muayene hazırlığıEksik bakım ve açık bulgular muayene öncesi listelenir.
Dağınık sahalar, uzak santraller: iş emri, iş izni ve ekip güvenliği tek akışta.
GES, RES ve trafo sahalarında bakım ekipleri uzun mesafe kat eder; iş emri iş güvenliği izniyle birlikte açılır, SCADA uyarısı iş emrine dönüşür, saha çevrimdışıyken kontrol listesi ve fotoğraflar sonra eşitlenir.
- SCADA uyarısından iş emrineİnverter, türbin veya trafo alarmı; ajanın olası neden sınıflaması.
- İş izni ve İSG kontrol listesiYüksekte çalışma, enerji kesme izni iş emrine bağlı; imzasız kapanmaz.
- Uzak saha ve çevrimdışıBağlantısız sahada tüm adımlar; eşitleme dönüşte.
- Ekip ve araç planlamasıÇok günlük saha turları, ekipman ve araç tahsisi.
Hastanedeki cihazınız için izlenebilir servis kaydı: kalibrasyon, parça ve kapanış raporu denetime hazır.
Her cihaz seri numarası, kurulum tarihi ve kalibrasyon takvimiyle kayıtlı; biyomedikal birimi portaldan çağrı açar, teknisyen kalibrasyon sertifikası ve ölçüm değerleriyle kapatır, servis geçmişi denetimde tek rapor.
- Kalibrasyon ve periyodik kontrolCihaz tipine göre takvim; ölçüm değerleri ve sertifika iş emrine ekli.
- Hastane biyomedikal portalıÇağrı açma, durum izleme ve rapor indirme; birden fazla kampüs.
- Parça izlenebilirliğiHangi cihaza hangi seri numaralı parça takıldı; geri çağırma durumunda liste.
- Denetim raporuCihaz başına servis geçmişi, teknisyen yetkinliği ve kapanış süreleri.
Dört adımda canlıya, kurum içinde
- 01
Keşif
İş emri türlerinizi, sözleşme ve garanti kurallarınızı, teknisyen bölgelerinizi ve en sık açılan 3–5 çağrı tipini birlikte haritalarız. Mevcut Excel/telefon akışı ve cihaz listesi çıkarılır.
- 02
Yapılandırma
İş emri türleri, SLA ve öncelik kuralları, kontrol listeleri ve bakım takvimleri kurulur; teknisyen kartları (beceri, bölge, araç) ve roller dizinden gelir. Mobil uygulama dağıtılır.
- 03
Veri aktarımı ve entegrasyon
Cihaz ve müşteri listesi, açık sözleşmeler ve parça kataloğu aktarılır; ERP stok/fatura/garanti, harita, CRM, IoT/SCADA ve Varlık modülü bağlanır. Saha Servis Ajanı cihaz geçmişiyle eğitilir.
- 04
Canlı ve eğitim
Pilot bölgeyle canlıya; teknisyenler mobil uygulamada 1 günde, planlamacılar panoda eğitilir. İlk ayda servis analitiğiyle ilk ziyarette çözüm ve kapanış süresi izlenir, kurallar ekibinizce güncellenir.
Tek modülle başlayın, ortak platformda büyüyün
12 modül aynı kullanıcı dizinini, yetki matrisini, akış motorunu ve denetim izini paylaşır; kurum içinde (on-premise) ya da sizin bulutunuzda çalışır.
Kurum içinde çalışır
Müşteri, cihaz ve konum verileri kurum dışına çıkmaz; modül on-premise ya da sizin bulutunuzda çalışır. Teknisyen konumu yalnızca iş emri süresince ve KVKK aydınlatmasıyla işlenir.
Rol bazlı yetki
Teknisyen yalnızca kendi iş emirlerini, müşteri yalnızca kendi cihazlarını görür; fiyat ve garanti kararları servis yönetiminde. Ajan önerir, atama ve ücretlendirme onayı insanda kalır.
Denetim izi
Her iş emrinde kim, ne zaman, hangi adımı yaptı; fotoğraf, ölçüm ve imza zaman damgalı ve değiştirilemez. Garanti ve mevzuat denetimleri için dışa aktarılabilir rapor.
Ortak platform
Varlık, CRM, Satın Alma ve diğer modüllerle aynı kullanıcı dizini, akış motoru ve denetim izi; servisle başlayıp aynı cihaz kaydı üzerinde büyürsünüz.
Servis modülü, varlık, satış ve ajanla birlikte çalışır
Varlık & Demirbaş YönetimiServis verdiğiniz her cihaz varlık kaydıyla izlenir; bakım geçmişi, sayaç ve garanti aynı kayıtta.
NexOPSÜretim ve operasyon ekipleri için bakım, duruş ve iş emri akışları; saha modülüyle aynı iş emri yapısını paylaşır.
Saha Servis AjanıModülün içinde çalışır: arızayı sınıflandırır, olası nedeni ve parçayı çıkarır, en uygun teknisyeni önerir; atama servis müdüründe.Merak edilenler
Mobil uygulama çevrimdışı çalışır mı?
Evet. İş emri, cihaz geçmişi, kontrol listesi ve parça listesi teknisyenin telefonuna önceden iner; bodrum, fabrika ya da uzak sahada bağlantı olmadan tüm adımlar, fotoğraflar ve imza alınır. Bağlantı gelince kayıt eşitlenir, çakışma olursa son kayıt işaretlenip planlamacıya gösterilir.
Garanti ve ücretlendirme kuralları nasıl işler?
Cihazın seri numarası ve sözleşmesinden garanti durumu iş emri açılırken belirlenir; kapsam içi işlemler ücretsiz, kapsam dışı parça ve iş gücü fiyat listesinden teklif olarak müşteriye sunulur. Müşteri onayı mobil ekranda alınır, fatura ERP'de oluşur. Kural setini servis yönetimi düzenler.
Müşteri servis durumunu görebilir mi?
Evet. Müşteri portalından çağrı açılır, iş emri durumu, tahmini varış, teknisyen adı ve kapanış raporu görünür; SMS/e-posta bildirimleri sözleşmeye göre ayarlanır. Çok lokasyonlu müşteriler tüm cihazlarını tek listede izler.
Saha Servis Ajanı bu modülün içinde mi?
Modül tek başına tam bir servis yönetimi ürünüdür. Saha Servis Ajanı isteğe bağlı eklenir ve modülün içinde çalışır: sensör ve cihaz geçmişinden olası nedeni, gereken parçayı ve en uygun teknisyeni önerir. Atama, ücretlendirme ve kapanış kararı her zaman servis müdürü ve teknisyende kalır.
Mevcut ERP ve IoT sistemimizle bağlanır mı?
Evet. ERP ile stok, fatura ve garanti; IoT/SCADA ile sensör uyarıları; harita servisleriyle rota; CRM ile müşteri kaydı bağlanır. Entegrasyon kapsamı keşifte belirlenir, hazır bağlayıcılar ve REST API ile ek geliştirme ihtiyacı azalır.
Kurum içi mi, bulut mu?
İkisi de. Modül on-premise ya da sizin bulut hesabınızda çalışır; teknisyen uygulaması aynı sunucuya bağlanır. Konum ve müşteri verisi kurum dışına çıkmaz, KVKK saklama süreleri uygulanır.
Diğer modülleri almadan tek başına kullanılır mı?
Evet. Servis & Saha tek başına çağrı, iş emri, planlama, mobil ve bakım takvimini kapsar. Varlık & Demirbaş ya da CRM modülleri daha sonra eklendiğinde aynı cihaz ve müşteri kaydını paylaşır; yeniden kurulum gerekmez. Pilot bölgeyle canlı genellikle 4–8 hafta.
Bir iş emrinizi birlikte dijitale taşıyalım
30 dakikalık demoda en sık açılan bir servis çağrınızı (arıza, periyodik bakım, kurulum) birlikte iş emrine çevirelim; planlama panosunu, mobil uygulamayı ve kapanış raporunu canlı görün.